DEVOLUÇÃO E GARANTIA
As seguintes condições de garantia se aplicam à loja online Sophy Geneva, Ao comprar uma peça de joalheria da Sophy Geneva, o cliente aceita as condições desta garantia sem ter que assinar um contrato de garantia.
Observe as condições de devolução aplicáveis ao seu pedido, bem como nossas informações sobre defeitos e serviços de garantia.
DEVOLUÇÕES DE ARTIGOS ENTREGUES
Se o motivo da devolução for aplicável, você pode devolver o item após a confirmação do nosso serviço ao cliente por e-mail. Para devolver itens que foram entregues em seu endereço, registre a devolução por e-mail para customer.service@sophy.ch dentro de 24 horas após os itens recebido, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o atendimento ao cliente da Sophy.
Pode enviar a sua devolução por correio (correio registado apenas por sua conta)
– Anexe a guia de devolução criada e impressa online com o pacote. Cole a etiqueta de endereço gerada online na embalagem e envie para o seguinte endereço:
Sophy Geneva C/O Avrio
Reu Des Alpes 9
1201 Genebra
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Observe as seguintes condições de devolução, que se aplicam a todos os pedidos:
1- A devolução deve ser feita no prazo de 10 dias após o recebimento da mercadoria.
2-Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem uso e intactos. Etiquetas e filmes protetores não devem ser removidos. Todos os documentos, como certificados, cartões de garantia, instruções de operação, etc., devem ser anexados ao retorno.
3- Bens gravados, alterados, gastos ou danificados, bem como produtos feitos sob medida e cartões-presente, não podem ser devolvidos.
4-Vouchers de venda e vales Os artigos usados que tenham sido entregues em sua casa não podem ser devolvidos.
5- Itens de marcas que são vendidos pela Sophy Geneva não são passíveis de devolução.
6-Itens vendidos fora da Suíça não são passíveis de devolução.
INSPEÇÃO E REPARO
Quando as joias com garantia são enviadas para os escritórios da Sophy, elas serão verificadas apenas por um especialista em joias do Atelier em Lausanne, que decidirá se os reparos são necessários. Caso sejam necessários reparos não cobertos pela garantia, a empresa entrará em contato com o cliente para obter autorização antes de trabalhar na peça.
A garantia não cobre perda parcial ou total ou roubo da joia.
A garantia não cobre ajustes de tamanho.
Se for encontrado um defeito, a joia deve ser devolvida à Sophy Geneva para inspeção. após uma confirmação do nosso serviço de apoio ao cliente, só eles determinarão se o defeito se deve ao desgaste normal ou a circunstâncias excepcionais.
Qualquer joia que tenha sido alterada de alguma forma por terceiros ou sem a autorização da Sophy Geneva perderá totalmente a garantia.
O cliente é responsável pelo custo de envio e seguro do cliente para os escritórios da Sophy em Genebra.
A Sophy Geneva não será responsável por quaisquer custos, danos ou perdas incorridos enquanto as joias não estiverem em posse da empresa. determinamos sozinhos a melhor forma de devolver a joia ao cliente.
Se for constatado que a joia foi danificada fora do período de garantia devido a desgaste ou uso incomum ou extremo, o cliente será obrigado a pagar por todos os reparos.
GARANTIA / SERVIÇOS E CERTIFICADOS
O período de garantia para relógios e joias (excluindo baterias e pulseiras) é geralmente de dois anos (dependendo da marca) a partir da entrega da mercadoria.
A garantia substitui os direitos de garantia estatutários no sentido de que a Sophy Geneva decide se os produtos defeituosos serão reparados ou substituídos ou se o preço de compra será reembolsado. Você não pode reivindicar compensação por danos ou despesas devido a mercadorias defeituosas. Devido à natureza das joias, a Sophy Geneva não se responsabiliza por danos a correntes que quebram em pingentes, colares e pulseiras. Sophy não é responsável por danos a brincos, anéis e outras joias corporais.
A garantia não cobre danos causados por manuseio inadequado, falta de cuidado (veja nossas dicas de cuidados), acidentes ou desgaste normal (por exemplo, pulseiras). A garantia expira em caso de intervenções de terceiros que não tenham sido autorizados pela Sophy Geneva para tal.