العوائد والضمان

تنطبق شروط الضمان التالية على متجر صوفي جنيف الإلكتروني، فمن خلال شراء قطعة مجوهرات من صوفي جنيف، يكون العميل قد قبل شروط هذا الضمان دون الحاجة إلى التوقيع على اتفاقية ضمان.
يرجى ملاحظة شروط الإرجاع المطبقة على طلبك، بالإضافة إلى معلوماتنا حول العيوب وخدمات الضمان.

إرجاع العناصر التي تم تسليمها
إذا كان سبب الإرجاع قابلاً للتطبيق، فيمكنك إرجاع المنتج بعد التأكيد من خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني، ولإرجاع العناصر التي تم تسليمها إلى عنوانك، قم بتسجيل الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى customer.service@sophy.ch خلال 24 ساعة من استلام العناصر تلقى، إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء صوفي.

يمكنك إرسال عودتك عن طريق البريد (البريد المسجل فقط على نفقتك الخاصة)
- قم بإرفاق قسيمة تعبئة الإرجاع التي تم إنشاؤها وطباعتها عبر الإنترنت مع الحزمة. ألصق ملصق العنوان الذي تم إنشاؤه عبر الإنترنت على العبوة وأرسله إلى العنوان التالي:
صوفي جنيف C/O أفريو
ريو دي ألب 9
1201 Geneva

شروط العودة
يرجى ملاحظة شروط الإرجاع التالية، والتي تنطبق على جميع الطلبات:
1- يجب أن يتم الإرجاع خلال 10 أيام من استلام البضاعة.
2-يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، غير مهترئة وسليمة. لا يجوز إزالة الملصقات والأفلام الواقية. يجب إرفاق جميع المستندات مثل الشهادات وبطاقات الضمان وتعليمات التشغيل وما إلى ذلك مع الإرجاع.
3- لا يمكن إرجاع البضائع المحفورة أو المتغيرة أو البالية أو التالفة، وكذلك المنتجات المصنوعة حسب الطلب وبطاقات الهدايا.
4-لا يمكن إرجاع قسائم التخفيضات والكوبونات للمنتجات المستعملة التي تم توصيلها إلى منزلك.
5- منتجات العلامات التجارية التي يتم بيعها من قبل Sophy Jennifer غير قابلة للإرجاع.
6-المنتجات المباعة خارج سويسرا غير قابلة للإرجاع.

التفتيش والإصلاح
عندما يتم إرسال المجوهرات مع الضمان إلى مكاتب صوفي، سيتم فحصها فقط من قبل خبير المجوهرات في مشغل لوزان الذي سيقرر ما إذا كانت الإصلاحات ضرورية أم لا. إذا كانت هناك حاجة إلى إصلاحات لا يغطيها الضمان، فسوف تقوم الشركة بالاتصال بالعميل للحصول على إذن قبل العمل على القطعة.
لا يغطي الضمان الخسارة الجزئية أو الكلية أو سرقة المجوهرات.
لا يشمل الضمان تعديلات الحجم.
إذا تم العثور على عيب، فيجب إعادة المجوهرات إلى صوفي جنيف لفحصها. بعد الحصول على تأكيد من خدمة العملاء لدينا، سيحددون وحدهم ما إذا كان الخلل ناتجًا عن البلى العادي أو الظروف الاستثنائية.
أي مجوهرات تم تعديلها بأي شكل من الأشكال من قبل طرف ثالث أو بدون تصريح من صوفي جنيف ستفقد الضمان بالكامل.
العميل هو المسؤول عن تكلفة الشحن والتأمين من العميل إلى مكاتب صوفي جنيف.
لن تتحمل شركة Sophy Jennifer مسؤولية أي تكاليف أو أضرار أو خسائر يتم تكبدها عندما لا تكون المجوهرات في حوزة الشركة. فنحن وحدنا نحدد الطريقة الأفضل لإعادة المجوهرات إلى العميل.
إذا ثبت أن المجوهرات قد تعرضت للتلف خارج فترة الضمان بسبب التآكل أو الاستخدام غير العادي أو الشديد، فسيكون العميل ملزمًا بدفع تكاليف جميع الإصلاحات.

الضمان / الخدمات والشهادات
تبلغ فترة الضمان للساعات والمجوهرات (باستثناء البطاريات والأشرطة) عمومًا عامين (حسب العلامة التجارية) من تسليم البضائع.

يحل الضمان محل حقوق الضمان القانوني، بمعنى أن شركة Sophy Jennifer تقرر ما إذا كان سيتم إصلاح البضائع المعيبة أو استبدالها أو ما إذا كان سيتم استرداد سعر الشراء. لا يمكنك المطالبة بالتعويض عن الأضرار أو النفقات الناجمة عن البضائع المعيبة. نظرًا لطبيعة المجوهرات، فإن صوفي جنيف ليست مسؤولة عن الأضرار التي تلحق بالسلاسل التي تنكسر في المعلقات والقلائد والأساور. صوفي ليست مسؤولة عن الأضرار التي تلحق بالأقراط والخواتم ومجوهرات الجسم الأخرى.

لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن التعامل غير السليم، أو نقص الرعاية (راجع نصائح الرعاية الخاصة بنا)، أو الحوادث، أو التآكل العادي (مثل الأساور). وينتهي الضمان في حالة تدخل أطراف ثالثة لم يتم ترخيصها من قبل صوفي جنيف للقيام بذلك.